REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PANDORA eSTORE



1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposoby sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego PANDORA (PANDORA eSTORE), która jest prowadzona przez Supplies Distributors SA, z siedzibą pod adresem: rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne, Belgia, działającą we własnym imieniu, jako partner handlowy PANDORA A/S (dalej jako „PANDORA”).


2. Skierowany jest do Konsumentów w Polsce i określa zasady oraz tryb zawierania z Konsumentem Umowy sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu.


3. Do korzystania ze sklepu internetowego PANDORA niezbędne jest urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i standardową przeglądarką internetową.


4. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Sprzedawca zastrzega sobie możliwość ograniczenia świadczenia usług za pośrednictwem Sklepu internetowego do osób, które ukończyły wiek 18 lat. W takim przypadku potencjalni Klienci zostaną o powyższym poinformowani.


1. Definicje


1. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem sklepu.


2. Sprzedawca - Supplies Distributors SA, z siedzibą pod adresem: rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne, Belgia (zarejestrowaną w Tribunal de Commerce, Liege, Belgia, w rejestrze spółek pod numerem: BE 0475.286.142), numer identyfikacyjny VAT: BE 0475.286.142, z kapitałem zakładowym w wysokości 1.000.000 Euro (dalej jako „SDSA”). Osoba reprezentująca: Joseph Farrell, Managing Director. Dane kontaktowe: e-mail: estore-pl@pandora.net , infolinia: 00800 32 11 451.


3. Sklep – sklep internetowy PANDORA prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym http://pl.pandora.net (zwany jako „PANDORA eSTORE).


4. Konsument - oznacza osobę fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną.


5. Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu.

6. Umowa sprzedaży – oznacza umowę sprzedaży zawartą na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie, między Klientem a Sprzedawcą.


7. Produkt – dostępna w sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.


8. Konto klienta – indywidualne konto klienta w Sklepie, które gromadzi dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego zamówieniach w Sklepie.


9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.


10. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.


11. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta klienta.


12. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także możliwa jest modyfikacja i ustalenie danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.


13. Dostawa – faktyczna czynność polegająca na dostarczeniu klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Produktu określonego w Zamówieniu.


14. Dostawca – firma kurierska, z którą współpracuje Sprzedawca w zakresie dokonywania Dostawy Produktów.


15. Dni robocze – oznacza dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych.


2. Podstawowe uregulowania


1. Niniejszy Regulamin stosuje się do wszystkich zamówień i zakupów Produktów dokonanych za pośrednictwem PANDORA eSTORE.


2. W związku z zakupami dokonywanymi za pośrednictwem PANDORA eSTORE, SDSA będzie komunikowała się z Klientem telefonicznie, elektronicznie, za pośrednictwem poczty e-mail, lub Konta klienta. Złożenie oferty w postaci elektronicznej oznacza akceptację, że wszelkie oświadczenia woli, zawiadomienia, informacje oraz inne komunikaty przekazane w postaci elektronicznej będą kwalifikowane jako spełniające wszelkie wymagania dla komunikacji w formie pisemnej.


3. Niniejszy Regulamin może podlegać okresowo zmianom, przy czym data wejścia w życie zmian zostanie wskazana na stronie internetowej PANDORA eSTORE. Zmieniony Regulamin będzie miał zastosowanie do zamówień złożonych od dnia wejścia w życie zmian, z zastrzeżeniem, że zmieniony Regulamin zostanie udostępniony klientowi.


Przed złożeniem zamówienia na Produkty, Klient uzyska możliwość zapoznania się z Regulaminem oraz będzie zobowiązany do jego akceptacji.


3. Konto Klienta


1. W celu utworzenia Konta klienta, Klient obowiązany jest wypełnić Formularz rejestracji.


2. Przy wypełnianiu Formularza rejestracji niezbędne jest podanie następujących danych: imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail.


3. Podczas wypełniania Formularza rejestracji, Klient jest zobowiązany do ustalenia hasła dostępu do Konta klienta.


4. Klient jest zobowiązany do ochrony poufności hasła oraz zabezpieczenia dostępu do hasła.


5. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania oraz zakupy dokonane za pośrednictwem Konta klienta, związane z brakiem zachowania przez niego poufności hasła, udostępnianiem konta innym osobom lub niewłaściwym zabezpieczeniem dostępu do konta.


6. Założenie konta klienta w Sklepie jest darmowe.


7. Do złożenia zamówienia nie jest konieczne utworzenie Konta klienta.


4. Zasady składania zamówienia


1. Dla uzyskania możliwości zakupu Produktów konieczne jest:


  • - akceptacja Regulaminu oraz polityki prywatności PANDORA eSTORE;
  • - wskazanie imienia, nazwiska, adresu, numeru telefonu, adresu e-mail, danych dotyczących płatności oraz innych wymaganych informacji;
  • - wskazanie aktualnego adresu dostawy (SDSA nie dokonuje dostaw do skrzynek pocztowych oraz paczkomatów. Zamówienia są realizowane przez kurierów z wymogiem pisemnego potwierdzenia odbioru);
  • - posiadanie (jako właściciel lub upoważniony posiadacz) ważnej karty debetowej/kredytowej, jeśli płatność za Produkty będzie dokonywana za pośrednictwem karty debetowej/kredytowej, lub
  • - posiadanie ważnego rachunku PayPal, jeśli płatność za Produkty będzie dokonywana za pośrednictwem PayPal.

2. Zakupów można dokonać poprzez wybranie ikony „Dodaj do Koszyka” oraz dalsze postępowanie zgodne ze wskazówkami zamieszczonymi na stronie zamówienia.


3. Każde zamówienie Produktu jest traktowane jako odrębna oferta zakupu.


4. Złożone zamówienie będzie następnie przedmiotem akceptacji SDSA, przy czym SDSA przysługuje prawo do niezaakceptowania zamówienia z uzasadnionych powodów (w szczególności w wypadku powstania uzasadnionych podejrzeń co do możliwości oszustwa, w przypadku zakupu dużej ilości jednego produktu).


5. W wypadku, gdy ilość zaakceptowanych przez SDSA Produktów jest mniejsza, niż ilość Produktów zamówionych, Klientowi przysługuje prawo do rezygnacji ze złożonego zamówienia. W takim wypadku, jeżeli Klient zrezygnuje z zamówienia już po wysyłce Produktów, znajdzie odpowiednie zastosowanie procedura zwrotu produktów oraz zwrotu płatności przewidziana w Punkcie 12 poniżej (Skutki odstąpienia od umowy).


6. Klient przed potwierdzeniem zamówienia będzie miał możliwość weryfikacji zamówienia, zapoznania się oraz akceptacji Regulaminu, sprawdzenia ceny całkowitej zamówienia oraz innych informacji udostępnionych Klientowi w związku z zamówieniem, jak również możliwość poprawienia stwierdzonych w tym zakresie błędów.


5. Realizacja Zamówienia oraz Zawarcie Umowy


1. Informacje zawarte na Stronie Internetowej Sklepu nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia Umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.


2. Klient może składać zamówienia w Sklepie Internetowym za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.


3. Złożenie zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oświadczenia woli zawarcia Umowy sprzedaży Towarów będących przedmiotem zamówienia, zgodnie z treścią Regulaminu.


4. Niezwłocznie po złożeniu przez Klienta zamówienia za pośrednictwem PANDORA eSTORE, SDSA prześle wiadomość e-mail, na adres wskazany przez Klienta, zawierającą wszystkie istotne elementy zamówienia. Powyższa wiadomość będzie stanowiła potwierdzenie otrzymania zamówienia i nie stanowi oświadczenia woli zawarcia Umowy.


5. Po otrzymaniu zamówienia Klienta oraz wysłaniu Potwierdzenia otrzymania zamówienia, SDSA dokona sprawdzenia dostępności zamówionych Produktów. Umowa pomiędzy Klientem a SDSA zostanie zawarta z chwilą potwierdzenia, w formie wiadomości e-mail, że zamówiony Produkt jest dostępny i zostanie Klientowi dostarczony (Potwierdzenie Wysyłki). Zamówienie pozostanie wiążące przez okres 7 dni od złożenia zamówienia i będzie stanowiło oświadczenie woli potwierdzające zawarcie Umowy z SDSA, jeśli we wskazanym terminie Klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą Potwierdzenie Wysyłki.


6. SDSA nie udostępnia w sposób ciągły każdej z wersji niniejszego Regulaminu, lecz wraz z przesłaniem Potwierdzenia Otrzymania Zamówienia prześle w wiadomości e-mail Regulamin znajdujący zastosowanie do danej transakcji, w celu umożliwienia zachowania go przez Klienta.


7. Klient ma możliwość rezygnacji z zamówienia przed otrzymaniem Potwierdzenia Wysyłki, poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta SDSA PANDORA eSTORE. Dodatkowe informacje znajdują się w zakładce Dane firmy.


6. Ceny oraz Płatności


1. Ceny na Stronie Internetowej Sklepu zamieszczone przy danym Produkcie stanowią ceny brutto i nie zawierają informacji odnośnie kosztów Dostawy i wszelkich innych kosztów, które Klient będzie zobowiązany ponieść w związku z Umową sprzedaży, o których Klient będzie poinformowany poprzez formularz potwierdzenia zamówienia, który wyświetla się przed złożeniem zamówienia oraz w Potwierdzeniu Otrzymania Zamówienia.


2. Opłaty za wysyłkę, przygotowane do przesyłki oraz związany z nimi podatek VAT oraz inne podatki, jak również ogólna cena za realizację zamówienia zostanie wskazana na formularzu wyświetlającym się przed potwierdzeniem przez Klienta złożenia zamówienia oraz w Potwierdzeniu Otrzymania Zamówienia. Opłaty za przesyłkę są zależne od wybranych przez Klienta podczas procedury składania zamówienia sposobu dostawy.


3. Płatności mogą być dokonywane za pośrednictwem jednego z następujących sposobów, wybranego podczas procedury składania zamówienia: karta VISA, karta MasterCard, PayPal, DotPay.


4. Karty kredytowe (Visa, MasterCard) będą podlegały procedurze autoryzacji w chwili składania zamówienia.


5. Akceptowane karty debetowe i kredytowe są wskazane w stopce PANDORA eSTORE. W wypadku, gdy SDSA nie otrzyma autoryzacji, SDSA zastrzega sobie prawo do anulowania złożonego zamówienia.


6. Wartość zakupu Klienta zostanie pobrana ze wskazanej karty, wraz z przesłaniem do Klienta Potwierdzenia Wysyłki.


7. Dostawy


1. Sprzedawca realizuje Dostawę na terytorium Polski.


2. Dostawa zamówienia dotyczącego Produktów dostępnych na stanie magazynowym zostanie zrealizowana w terminie 1 – 5 dni roboczych, pod warunkiem, że płatność za Produkty zostanie dokonana przed godziną 15.00 w dniu, w którym zamówienie zostało złożone.


3. SDSA jest uprawniona do skorzystania z usług innego przewoźnika (przy zachowaniu równych lub niższych kosztów przesyłki), przy czym wszelkie obowiązki SDSA wynikające z Regulaminu pozostaną w pełni wiążące.


4. W wypadku zamiaru skorzystania z przesyłki ekspresowej, należy wybrać taką opcję przy wyborze sposobu przesyłki.


5. Każda przesyłka zostanie poprzedzona fakturą wysłaną do Klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail.


6. W wypadku nieuzasadnionego odroczenia przez Klienta terminu przesyłki lub w wypadku opóźnienia w przyjęciu dostawy po powiadomieniu Klienta przez SDSA o próbie dostarczenia przesyłki lub w wypadku wskazania niewłaściwego adresu uniemożliwiającego doręczenie przesyłki, przesyłka zostanie zwrócona do SDSA.


7. Zamówienia są realizowane za pośrednictwem DHL (przesyłki standardowe) lub UPS (przesyłki ekspresowe). Przesyłki są dostarczane za pisemnym potwierdzeniem odbioru.


8. W wypadku niezastania osoby mogącej dokonać potwierdzenia odbioru, przesyłki będą zwracane do magazynów DHL lub UPS. DHL lub UPS podejmie ponowną próbę dostarczenia przesyłki w kolejnym dniu roboczym. W wypadku drugiej nieudanej próby dostarczenia przesyłki, kurier DHL lub UPS przekaże Klientowi informacje dotyczące możliwości odbioru przesyłki.


SDSA nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub brak dostawy, jeśli będą one skutkiem działania siły wyższej, tj. jakichkolwiek okoliczności pozostających poza kontrolą SDSA, w tym w szczególności wojny, aktów terrorystycznych, strajków, stanów wyjątkowych, braku funkcjonowania środków transportu, przerw w dostawach prądu lub mediów, trzęsień ziemi lub innych katastrof naturalnych.


8. Dostępność Produktów


1. SDSA dokłada najwyższych starań w celu zapewnienia dostępności każdego z Produktów objętych zamówieniem w PANDORA eSTORE.


2. Określenie dostępności zamówionych Produktów odbywa się przy uwzględnieniu zasady pierwszeństwa („first in-first out”) oraz zasady realizacji zamówień do czasu posiadania produktów na stanie magazynowym.


3. Jeśli zamówiony Produkt nie znajduje się na stanie magazynowym, umowa pomiędzy SDSA a Klientem nie zostanie zawarta i taki Produkt nie będzie objęty przesłanym Państwu Potwierdzeniem Wysyłki.


9. Zgodność Produktu z Przeznaczeniem. Informacje o Produkcie


1. W toku składania zamówienia należy każdorazowo zwrócić uwagę, czy zamówione Produkty są przeznaczone dla zamierzonego przez Klienta użytku.


2. Informacje zawarte na stronie PANDORA eSTORE powinny być traktowane jako podstawowe i miarodajne źródło informacji na temat przeznaczenia i cech Produktów.


3. W wypadku rozbieżności pomiędzy informacjami zamieszczonymi na stronie PANDORA eSTORE oraz na jakiejkolwiek innej stronie internetowej (lub w jakimkolwiek innym źródle informacji), przeznaczanie i cechy Produktu wskazane na stronie PANDORA eSTORE będą traktowane jako miarodajne i rozstrzygające.


4. Jeśli dostarczone Produkty nie są zgodne z zamówionymi przez Klienta, lub jeśli przesyłka jest niekompletna lub została uszkodzona w czasie transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt z Centrum Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.


10. Własność Produktów


Ryzyka związane z dostarczonym towarem przechodzą z SDSA na Klienta z chwilą doręczenia przesyłki (odebrania jej przez Klienta).


11. Prawo do Odstąpienia od Umowy zawartej na odległość


1. Na podstawie Artykułu 27 Ustawy o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.


2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym Klient:


  • wszedł w posiadanie Produktów zakupionych za pośrednictwem PANDORA eSTORE lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy Produktów zakupionych za pośrednictwem PANDORA eSTORE,
  • w przypadku Umowy sprzedaży zobowiązującej do przeniesienia własności wielu Produktów, które dostarczane są osobno, od dnia w którym Klient wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy;
  • w przypadku Umowy zobowiązującej do przeniesienia własności Produktów dostarczanych partiami lub w częściach, od dnia w którym Klient wszedł w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. w formie listu wysłanego pocztą na adres: Supplies Distributors SA, rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne, Belgia (Belgium) lub w formie wiadomości e-mail na adres: estore- pl@pandora.net ) przed upływem wskazanego 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy.


4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć na formularzu, którego wzór znajduje się tutaj. Zastosowanie wskazanego wzoru nie jest konieczne w celu wykonania prawa do odstąpienia.


5. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedającemu niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.


6. W przypadku zwrotu Produktu lub całego zamówienia Klient ma możliwość wysłania ich za pośrednictwem przesyłki kurierskiej, przy czym koszty i ryzyko związane z taką przesyłką są ponoszone przez SDSA. Aby skorzystać z Procedury zwrotu Produktu należy:


  • spakować zwracany Produkt do paczki, jeśli to możliwe użyć oryginalnego pudełka;
  • nakleić na pudełko etykietę zwrotu, która była dołączona do zamówienia;
  • zakleić dokładnie pudełko pamiętając o tym, aby naklejka zwrotna była dobrze widoczna, a adres i kody kreskowe niezasłonięte;
  • dostarczyć paczkę do dowolnego punktu UPS AccessPoint lub przekazać zamówionemu kurierowi UPS i zachować dowód nadania. Najbliższy punkt nadania paczki znajduje się na stronie: UPS Access Points;
  • przesyłka zwrotna powinna dotrzeć do Sprzedawcy w ciągu około 5 dni. Wówczas Klient otrzyma potwierdzenie z emaila estore- pl@pandora.net. W zależności od banku i rodzaju płatności Klient otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu 3-5 dni.

12. Skutki odstąpienia od umowy


1. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą.


2. Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim przedsiębiorca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.


3. W przypadku odstąpienia od umowy Klient otrzymuje zwrot wszelkich płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.


4. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie Klient zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.


5. Jeśli otrzymane świadczenia nie mogą zostać zwrócone (np. korzyści wynikające z używania) lub mogą być zwrócone tylko częściowo, Klient będzie zobowiązany do zwrotu wartości uzyskanych korzyści nie mogących podlegać zwrotowi.


6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, które jest wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. „Stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania Produktu” oznacza wypróbowanie i przymierzanie Produktu w sposób, jaki jest możliwy i zwyczajowo przyjęty w sklepach tradycyjnych.


7. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub stworzonych w celu zaspokojenia zindywidualizowanych potrzeb Klienta.


13. Dodatkowe prawo zwrotu


1. Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od Umowy, jeśli z jakichkolwiek powodów Klient nie jest zadowolony z zakupów dokonanych za pośrednictwem PANDORA eSTORE, może zwrócić zakupione za pośrednictwem PANDORA eSTORE Produkty w ciągu 30 dni od ich otrzymania.


2. W przypadku skorzystania z dodatkowego prawa zwrotu, Klient nie otrzymuje zwrotu kosztu Dostawy.


3. W celu dokonania bezpłatnego zwrotu Produktów na podstawie dodatkowego uprawnienia, należy powiadomić Centrum Obsługi Klienta SDSA poprzez wiadomość e-mail na adres: estore- pl@pandora.net, listownie na adres: SDSA, rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne, Belgia (Belgium) lub telefonicznie pod nr: 00 800 321 1451 oraz zwrócić się o prawo zwrotu Produktów wykorzystując formularz zwrotów zgodnie z Procedurą zwrotów:


  • wypełnić załączony do zamówienia formularz zwrotu, który przyspieszy proces zwrotu pieniędzy;
  • spakować zwracany Produkt do paczki, jeśli to możliwe użyć oryginalnego pudełka;
  • nakleić na pudełko etykietę zwrotu, która była dołączona do zamówienia;
  • zakleić dokładnie pudełko pamiętając o tym, aby naklejka zwrotna była dobrze widoczna, a adres i kody kreskowe niezasłonięte;
  • dostarczyć paczkę do dowolnego punktu UPS AccessPoint lub przekazać zamówionemu kurierowi UPS i zachować dowód nadania. Najbliższy punkt nadania paczki znajduje się na stronie: UPS Access Points;
  • przesyłka zwrotna powinna dotrzeć do Sprzedawcy w ciągu około 5 dni. Wówczas Klient otrzyma potwierdzenie z emaila estore-pl@pandora.net. W zależności od banku i rodzaju płatności Klient otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu 3-5 dni.

4. Jeśli następnie Klient nie dokona zwrotu Produktów, na podstawie opisanego dodatkowego prawa do zwrotu, SDSA zastrzega sobie możliwość obciążenia Klienta kosztami poniesionymi bezpośrednio w związku z działaniami podjętymi w celu ich odbioru. SDSA będzie również uprawniona do żądania od Klienta rekompensaty, za pogorszenie stanu Produktów związane z ich użytkowaniem lub uszkodzeniem.


5. Po otrzymaniu przez SDSA zwróconych Produktów oraz ich akceptacji, SDSA prześle Klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania. SDSA rozpocznie następnie procedurę zwrotu płatności, o czym SDSA poinformuje za pośrednictwem wiadomości e-mail. SDSA zastrzega sobie 5 dni roboczych na dokonanie zwrotu po otrzymaniu zwracanych Produktów.


6. Wszystkie zestawy biżuterii opatrzone numerem seryjnym rozpoczynającym się od B (z wyjątkiem B800002-H) są sprzedawane jako komplety. W przypadku zamówienia kompletu i zamiarze jego zwrotu, możliwy jest wyłącznie zwrot kompletnego zestawu.


7. W wypadku dokonania zwrotu kilku Produktów otrzymanych w tej samej przesyłce, Klient powinien odesłać zwracane Produkty łącznie w jednej przesyłce.


8. Powyżej opisane uprawnienia są opcjonalne, korzystanie z nich zależy od decyzji i wyrażonej woli Klienta.


14. Rękojmia i Uprawnienia Wynikające z Przepisów Prawa


1. Na podstawie Artykułu 556 Kodeksu Cywilnego przysługują Klientowi ustawowe uprawnienia wynikające z rękojmi. SDSA jest odpowiedzialna z tytułu rękojmi, jeśli sprzedany Produkt ma wady fizyczne lub prawne.


2. Jeśli zakupiony Produkt ma wady fizyczne, z zastrzeżeniem spełnienia wskazanych poniżej warunków oraz z zastrzeżeniem braku odmiennych uregulowań, Klient może:


  • na podstawie Artykułu 561 § 1 Kodeksu Cywilnego – żądać usunięcia wady lub wymiany Produktu na wolny od wad. Sprzedawca jest obowiązany wymienić wadliwy Produkt na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. SDSA pokryje wydatki związane z naprawą lub wymianą produktów, w szczególności koszty transportu, podróży serwisantów, koszty robocizny oraz materiałów.

    Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową Produktu wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów;

  • na podstawie Artykułu 560 § 1 Kodeksu Cywilnego – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie.

    Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady. Klient może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość rzeczy wolnej od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Klienta inny sposób zaspokojenia;

  • na podstawie Artykułu 471 oraz Artykułu 566 Kodeksu Cywilnego – dochodzić odszkodowania za wyrządzoną szkodę.

3. Zakupiony Produkt jest wolny od wad, jeśli w chwili przejścia ryzyka z nim związanego, posiada on właściwości zgodne z umową. W zakresie, w jakim właściwości nie zostały określone, przyjmuje się, że sprzedany Produkt jest wolny od wad, jeśli:


  • nadaje się do celu określonego w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
  • ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Klienta,
  • nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu Umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia
  • został Klientowi wydany w stanie zupełnym.

4. Dostawa Produktów innych niż zamówione, jak również dostawa mniejszej ilości Produktów niż zamówione, będzie traktowana analogicznie jak dostawa produktów wadliwych.


5. Jeśli wada zostanie stwierdzona przed upływem roku od wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Klienta.


6. Okres rękojmi wynosi dwa lata (rękojmia obejmuje wady, które zostały stwierdzone w okresie dwóch lat od daty doręczenia Produktów do Klienta). Niezależne od upływu powyższego terminu, roszczenia związane z rękojmią produktów nie wygasają, jeśli sprzedawca wadę podstępnie zataił (z zastrzeżeniem zachowania skutków związanych z upływem okresów przedawnienia wynikających z obowiązującego prawa).


7. Potwierdzenie zamówienia/faktury/wyciągu z karty bądź konta bankowego oraz przekazanie go osobie, dla której produkt został zakupiony, stanowi dowód zakupu uprawniającego do korzystania z rękojmi.


8. Noszenie nieoryginalnych ozdób (charms) lub ozdób pochodzących od innych producentów na biżuterii PANDORA może prowadzić do uszkodzenia unikalnego systemu ograniczników. SDSA nie będzie odpowiedzialna, na podstawie rękojmi, jak również na jakiejkolwiek innej podstawie, jeśli wady zostały spowodowane przez takie działania.


9. Przed upływem wskazanych powyżej terminów Klient może żądać bezpłatnej wymiany Produktu, jeśli Produkt okaże się wybrakowany lub nieodpowiadający jego opisowi wskazanemu w reklamie.


10. Jeśli Produkt nie może być wymieniony na wolny od wad niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności, Klient może odstąpić od umowy za zwrotem dokonanej płatności lub żądać obniżenia ceny.


15. Ochrona danych osobowych


1. SDSA oraz PANDORA przykładają wielką wagę do ochrony prywatności użytkowników.


2. Zasady dotyczące ochrony danych osobowych użytkowników PANDORA eSTORE znajdują się w polityki prywatności oraz Polityki plików Cookies.


3. Dokonanie zakupów produktów w PANDORA eSTORE wymaga akceptacji polityki prywatności oraz plików Cookies.


16. Odpowiedzialność


1. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie może być interpretowane jako wyłączające lub ograniczające odpowiedzialność SDSA za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowany przez umyślne działania lub zaniedbania SDSA lub jej pracowników, za szkody spowodowane umyślnie lub rażąco niedbałe działania SDSA lub jej pracowników, świadomie nieprawdziwe oświadczenia oraz nie będzie interpretowane jako ograniczające podstawowe prawa lub obowiązki wynikające z natury zawartej umowy, w szczególności przy uwzględnieniu celu umowy.


2. Niniejszy Regulamin nie może być również interpretowany jako zmierzający do jakiegokolwiek innego wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie nie jest dopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.


17. Klauzula salwatoryjna


Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za sprzeczne z prawem, nieważne lub bezskuteczne, postanowienie takie będzie traktowane jako niezastrzeżone i jednocześnie nie wpływające na ważność, skuteczność i wykonalność wszelkich innych postanowień Regulaminu. Takie sprzeczne z prawem, nieważne lub bezskuteczne postanowienie powinno być zastąpione postanowieniem ważnym, które w możliwie najbardziej zbliżony sposób odzwierciedla ekonomiczny cel postanowienia uznanego za sprzeczne z prawem, nieważne lub bezskuteczne.


18. Dane kontaktowe


Centrum Obsługi Klienta SDSA udziela pomocy w wypadku pytań lub skarg związanych z zamówieniami.


Kontakt z SDSA jest możliwy za pośrednictwem poczty e-mail (estore-pl@pandora.net) lub telefonicznie (nr tel.: 008003211451) od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 -18:00 (z wyłączeniem dni wolnych od pracy na terenie Belgii, wskazanych poniżej) lub w formie pisemnej na adres: Supplies Distributors SA, rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne, Belgia (Belgium).


Centrum Obsługi Klienta SDSA jest nieczynne w następujące dni będące w Belgii dniami wolnymi od pracy:

• 25 grudnia (Boże Narodzenie)
• 1 stycznia (Nowy Rok)
• Poniedziałek Wielkanocny
• 1 maja
• Dzień Wniebowstąpienia Pańskiego
• Drugi Dzień Zielonych Świątek
• 15 sierpnia
• 21 lipca
• 1 listopada
• 11 listopada


19. Prawo Właściwe


1. Niniejszy Regulamin, jak również zakupy Produktów dokonywane od SDSA za pośrednictwem PANDORA eSTORE podlegają i powinny być interpretowane zgodnie z prawem polskim, z wyłączeniem jego norm kolizyjnych.


2. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie narusza jakichkolwiek uprawnień Klienta wynikających z Ustawy o prawach konsumenta lub przepisów bezwzględnie obowiązującego prawa.


Sprzedawca będzie się starać rozwiązać każdą reklamację. Jeżeli nie będzie w stanie rozwiązać zaistniałego sporu, strony takiego sporu będą mogły skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów.
• Mogą nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
• Klient ma możliwość rozwiązania sporu także poprzez Platformę ODR. Jest to internetowa platforma prowadzona przez Komisję Europejską, zapewniająca konsumentom w Unii Europejskiej forum rozwiązywania sporów dotyczących sprzedaży internetowej bez konieczności kierowania takiego sporu do sądu. Strony sporu nie są w żaden sposób zobowiązane do korzystania z takich usług w zakresie rozwiązywania sporów dostępnych w ramach Platformy ODR. Platforma jest dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL.